Política de reembolso

En Bluhome, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con un producto, te ofrecemos un proceso de devolución y reembolso justo y fácil. A continuación, te explicamos los términos y condiciones de nuestra política.

1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 7 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin uso, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
2. Productos no elegibles para devolución
Artículos en oferta o en liquidación no son elegibles para devoluciones.
Productos de uso personal, íntimo o higiene no pueden ser devueltos por razones de salud y seguridad.
Cualquier producto personalizado o hecho a pedido no se puede devolver, salvo que tenga defectos de fabricación.
3. Proceso de devolución
Solicitar la devolución: Envía un correo electrónico a bluhomeimportadora@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y cualquier evidencia (fotos o videos) en caso de que el producto esté defectuoso o dañado.
Instrucciones de envío: Una vez aprobada la devolución, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra dirección.
Costos de envío: El costo del envío para la devolución será cubierto por el cliente, salvo en casos en los que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a través de tu método de pago original. Esto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
En caso de que el producto no cumpla con los requisitos para la devolución, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos opciones alternativas.
5. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberás seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado.

6. Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto dañado o defectuoso, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos ayudarte con la devolución o el reemplazo.
Es posible que solicitemos evidencia del daño (fotos o videos) para poder procesar el reclamo.
7. Excepciones y aclaraciones
El tiempo de procesamiento puede variar en función de la ubicación de origen del envío de devolución.